PROFECO verifica Centros de Atención Telefónica

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), delegación Nayarit inició operativo de verificación en materia de normas oficiales mexicanas correspondientes a telefonía celular, y en el primer día de revisión, en las empresas Nextel y Telcel fueron colocados sellos de suspensión, estableció Federico Vázquez Chávez, delegado federal de esta dependencia.

Vázquez Chávez asentó que los motivos por los que fueron colocados los sellos, se debieron a: no exhibir precios y/o tarifas de los servicios que presta que le fueron autorizados por la autoridad competente para la prestación del servicio; no exhibir horarios de atención al público consumidor (lo que resulta importante ya que puede generar cargos y/o penalizaciones en contra del público consumidor); no contar con el contrato de adhesión registrado ante la PROFECO; el contrato de adhesión que utilizan en sus transacciones comerciales cuentan con caracteres ilegibles a simple vista y no informar los medios de pago.

Asimismo, dijo que estas verificaciones se realizaron en observancia al marco normativo de la Ley Federal de Protección al Consumidor, de la Ley Federal sobre Meteorología y Normalización y de la NOM-184-SCFI-2012. De la misma forma, estableció que éste es un operativo que se realiza a nivel nacional, en atención a las numerosas quejas que se interponen en contra de Telcel principalmente, por cargos indebidos o porque  no se respetan los contratos.

El delegado de la Profeco en Nayarit, invitó al público consumidor a seguir las siguientes recomendaciones: leer cuidadosamente las cláusulas estipuladas en el contrato; si desea cambiar de compañía, infórmese si existe la posibilidad de poder hacerlo, pues cada empresa establece sus propios códigos de servicio; las compañías deben indicarle puntualmente el área de cobertura, tarifas, minutos incluidos y modelos de los teléfonos ofrecidos; el sistema de prepago le permite controlar el tiempo de uso y si usted ocupa mucho el teléfono es recomendable contratar un plan de larga duración que incluya una tarifa adicional menor por minuto.